超级干货-外贸老客户激活技巧和注意事项!

2019-10-31 17:39:32 0

从业时间长的外贸业务员都知道,获得新客户比向现有客户销售新产品更难,而且所需成本更高,因为开发一个新客户需要花费的精力和时间成本是比维护老客户都要多,那么如何与老客户保持良好的关系呢?

一.事前准备工作

选取5个左右的品牌邮箱,然后用自己的手机号逐一去注册

建议:

126邮箱注册3~5个

163邮箱注册3~5个

yeah邮箱注册3~5个

sina.cn邮箱注册3~5个

sina.com邮箱注册3~5个

QQ邮箱注册3~5(QQ邮箱新注册的需要15天之后才能开通smtp协议)

PS:我们慧新软件内置了发送规则和邮箱账号保护机制,无需自己设定,目前使用客户很多,但是没有客户反馈过邮箱被封的情况,所以大家尽管放心的注册账号导入我们的软件即可。 申请好账号后导入慧新外贸软件,建立任务后就可以安排业务团队去高效激活自己手上积累到的精准客户信息了。

慧新外贸软件-界面

二.开发信编写的时候注意事项

1.开发信尽量15~20封(每一封邮件标题要不一样,要是想不出很多风格的标题,那么可以把不同型号的产品写上去,然后配套一些修饰的语句即可,比如说使用寿命x年、比行业均价低1/x、样品免费、我们能降低你的采购成本并且提升你的产品质量、1/x的价格,95%xxx公司的质量)

2.控制1/3的开发信数量带图片或者附件或者表格,并且每张图片的大小要不一样,要不然邮箱服务器会认为是同一张图片从而会大概率拦截下来不发送。

3.自己提供的邮件地址一般都很精准,所以就没必要在开发信里面告诉客户是做什么的,直接告诉客户自己能给客户带来那些帮助;或者发一些自己的最近发货的装箱信息、老外过来验厂的合照、尾货处理、价格更新、物流价格、提单截图等等,但是前提要把泄露自己公司信息的那些点去模糊处理下;或者用一些夸大的方式给客户做信息传输--比如我们除了能帮你们降低采购成本和提升产品质量,其他啥都不会了;或者用最传统的隐性意识表达--我从事xx行业xx年,服务过xx个国家的客户,我想我有能力针对你的采购需求做一个详细的分析和提供一些服务建议等等。

4.如果开发信数量不够,或者雷同度很高,那么邮件发送成功率会很低,就算软件显示发送成功的时候,其实网页邮箱里里面的已发送都是失败的。要是想更好的激活起老客户,就需要在细节上比别人多话一些精力,建议每间隔1~2个礼拜就每个品牌抽取一两个发送账号去登录下网页邮箱,要是发现有一些开发信怎么也发送不成功的话,就及时删除掉开发信,同时最好也增加一封新的开发信,甚至增加2~3封,坚持一段时间后,就能沉淀出一些开发信和积累出些高效的开发信经验,后期开发效果都是非常好的。我给大家发下三张截图,大家看了后就能明白是怎么一回事。

慧新外贸软件-界面

三.其他注意事项

3.1 大规模给国外客户发送之前,建议先给自己的企业邮箱、QQ邮箱、网易邮箱、yahoo邮箱、gmail邮箱、outlook邮箱去发一封邮件,要是大部分能到收件想的话,就证明开发信很OK;要是大部分都到垃圾箱的话,那么就要稍微留个心,因为反复修改开发信直到到收件箱是很不现实的。

3.2 要是坚持发2个礼拜后也没激活出一个老客户的话,那么就建议抽时间集中对开发信去做一些调整,如果实际开发效果不错或者自己能够接受,那么就可以不用管开发信的事,睁一只眼闭一只眼坚持去开发就可以,毕竟不用自己手动去开发,能够持续有询盘回来的话都是好的。因为每个人的日常工作量大小不一样,自己根据自己实际情况去对待我们刚才提及到的工作和建议就可以,不用盲目模仿,当你们有地方需要我们慧新帮忙的时候随时联系我们就可以。

3.3 细节决定成败,老客户激活,要赢在细节上,比如开发信上的闭环设计,比如傻傻的坚持,做好这两点,通过我们软件去激活老客户,效果一定会非常好。开发信的闭环设计,通俗点说就是要让一个客户要相信自己公司或者相信我们自己去合作的时候,一般需要不断的让这个客户看到我们的相关信息,如果不能在多渠道上去看到对方,那么也可以通过一个固定渠道定期的去看到我们后也能达到同样的效果。而邮件是国外客户跟中国业务来往的毕竟之路,所以我们选择这邮件方式去给客户进行信息传输方向是绝对正确的。一个人人要相信一件事或者一个产品的时候,一般要通过多个维度去了解到这个产品才能增大概率,比如说我们自己购买汽车或者手机的时候,那些品牌公司就会从各大推广渠,道去展现他们的产品信息、热议话题、产品优势、产品更新的功能、产品更新的零件用料、产品的更新参数、新一代产品和上一代产品的对比来不断的灌输进去潜在消费者的大脑,时间长了才能源源不断转化出很多用户来采购他们自己的产品。

慧新外贸软件界面

3.4而很多人做外贸的时候,给客户做信息传输的时候,都是很单一层面的信息传输,基本上就是产品价格、产品优势、新品推荐这三把斧,没有跟一些品牌公司那样做到从多个角度、多个维度、多个细节、产品的研发、材料的更新、新旧产品的对比、产品背后的故事背书、市场的大环境的优势对比、外观上的对比、客户的好评、客户验厂的合照、发货的一些照片等等渠道来多方面给潜在的客户营造出一种属于自己和自己公司欣欣向荣的感觉。

3.5 要是做到上述的要求的话,还有以下的细节,就是把自己的精准客户按照国家分类,不同的国家的客户,可以发对应国家的一些客户合照或者发他们当地国家信仰的发达国家客户的合作,这样对他们更有信服力,因为一个人最容易接受影响的信息就是自己了解到的知识、或者自己认知到的道理、或者他们自己所崇拜的地域、或者他们相同的宗教信仰的一些相关信息,如果我们硬着要把自己的价值观和认知度去强行影响客户,效果不是说没有,只是说时间会来的很长,而且代价很大,导致自己还没完成使命就已经导致公司没有耐心而放弃我们自己了。

就我们多年的调查和经验积累,做外贸的伙伴们,很多人都是习惯用自己的知识去强加在客户身上去影响客户,而不是跟上述所说的相近一切办法去了解客户,然后从客户现有的认知度里面找到一些相同或者相似的观点,然后逐步去套近乎从而让客户感觉我们的产品、我们的人、我们和他们的价值观、我们彼此的认知度原来是那么多的相似点或者交集点,从而加快的合作的进展。


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