一个成功的外贸人员需要各个方面的能力，除了外贸开发客户能力，拥有良好的外贸沟通能力也是外贸人员成功的必不可少因素。在这里总结了10步交流技巧，可帮助你成为成功的外贸人士。

一：做个体贴的主人

如果沟通是在你的公司中进行的，则除了为交流对象提供一个舒适的场所外，您还应尝试与对方合作并为他提供有助于沟通的服务和设备。例如，慷慨地告诉他：“ You can use our office equipment if necessary.”协助对手对沟通内容做正确的衡量，其结果可能也是对己方极为有利的。

二：征求你的意见

每个人都希望他们的意见得到重视。与他人交流时，除了说出自己的想法外，你还可以添加一句话“What is your opinion?”或“I'd like to hear your ideas about the problem.”，这不仅使对方感到受重视，而且还使你通过思想交流逐步达成协议。

三：表现出友善并欢迎与对手交流

如果通信是由你发起的，它将为对手提供所有便利，从一开始就可以在友好和谐的气氛中进行通信。特别是当你的通讯对手来自遥远的地方时，你会热情地告诉他：“I will arrange everything.”不仅显示你的诚意，而且也让他们不必担心食物和住宿等，专注于与你交流。

四：避免在通讯过程中受到干扰

如果交流场所在你公司内，请提醒你的下属不要在交流过程中进行不必要的干预，因为过度的干扰会影响沟通的意愿和热情。

五：遵守礼节

交流时，您仍必须遵守通常的礼节并保持良好的举止。这样可以增加人们对你的喜爱并提高你的沟通效率。此外，不良的坐姿和对手说话时四处张望，足以使人对身体有不好的印象，并减少了与你进行谈判的兴趣。

六：在正确的时间确认你的过错

如果你显然犯了一个错误并且对他人造成了轻微的伤害，则道歉“I'm sorry. It's my fault.”通常可以原谅。即使他真的很沮丧，他至少也可以缓解情绪。毫无道理的借口只会助长火势，扩大事件范围。

七：信息要完整

具体的项目通常比口头描述更有说服力。当客户听到你说"We have a pmphlet in English"时或"Please take this as a sample"。客人一定会获得很大的兴趣，然后问你很多与产品相关的问题。如果你收集所有的信息，你可以回答任何问题。这在商务交流中是非常有益的。

八：把你的想法和决定说清楚

如果在交流的情况下，你不能说心里话，不仅会让对方迷惑不解，还会让对方觉得你根本不了解实际情况，并失去与你沟通的兴趣。还有很多情况是特别需要提供详细信息的，例如：向医生说明你的症状，告诉理发师你想要的发型，向客户讲解产品的特性等。平时多注意点欧美人士对这类场合的应对，你这方面的英语一定会大有进步!

九:找出问题的症结所在

任何冲突或误解都有潜在的原因。为什么你的老顾客这次不从你的公司订购呢？为什么对方不能满足你的要求？当这种情况发生时，立即积极探索原因。问对方“What seems to be the troubte?”或者问“Is there something that needs our attention?”可以表达你对这件事的关心。只有当我们知道问题的关键时，我们才能更好的交流。

十:及时提出建议

当造成损失时，及时的补救措施往往可以防止沟通陷入僵局，甚至达成成功的协议。例如，你交付给客户的货物不是订单上显示的货物，你可以立即向他保证“We'll send you a replacement right away.”或者告诉你的客人“We can adjust the price for you if you keep the material”在这种情况下，顾客的担心会立即减少一半，他们会愿意考虑你的建议。

在外贸中，包括开发客户，跟进客户都是需要注意更多的细节，在细节比别人做的更好，你也能比别人更优秀。